欢迎您访问中技网官方平台!
关注我们:
 服务热线:400-060-8738
技术分类
技术分类
投诉指南

消费者投诉指南

 

一、要点说明

   2019年1月1日起《中华人民共和国电子商务法》、《专利代理条例》等一批新的法律法规相继出台并开始陆续施行。为了认真贯彻国家法律法规,加大消费者和国内外专利所有权人知识产权保护力度,维护消费者及专利所有权人合法权益,建立和规范中技网平台投诉渠道,在中技网原有《服务承诺》基础上,特制定本指南。

二、投诉流程、受理原则及要求

(一)通知中技网

消费者(或称用户、所有权人)认为第三方在中技网销售与权利人自己完全相同或相关的专利技术商品侵犯其合法权益,请按以下要求提交相关材料进行投诉,并及时通知中技网
   1、权利人受到侵害中技网提出书面通知书,通知书的内容应包括但不限于以下内容: 消费者(或用户、所有权人)认为第三方在中技网销售与权利人自己完全相同或相关的假冒专利技术商品侵犯其合法权益,请及时通知中技网并提交相关材料进行投诉
   2、权利人受到侵害应向中技网提出书面通知书,通知书的内容应包括但不限于以下内容:
1)权利人提交主体信息和相关材料
   提交的主体信息和材料包括:权利人的姓名(单位名称)、联系方式、联系地址及工商营业执照(单位需加盖公章)、代理人(含自然人、法人机构或其他组织等)或权利人本人身份证原件扫描件以及相关授权证明等能够证明权利人主体资格的有关材料
2)权利人要求
   权利人属于自然人的,要求删除本人肖像权及有关信息的,请直接来函、来电或直接以发送电子邮件形式(bjdhjy2016@163.com)通知中技网;权利人属于自然人、法人或其他组织的,要求停止销售或删除专利技术商品信息,请提供需要删除的项目名称、项目编号、项目类别、专利号码、发布时间、文字内容或图片截图等准确信息。
  3、构成侵权的初步证明材料
  1针对中国国内知识产权的投诉,应提供以下证明材料:
   权利人拥有发明专利、实用新型专利、外观设计专利、计算机软件著作权、商标注册权等专有权的权属证明材料,包括但不限于国家相关机构颁发的版权证书、商标注册权证书、专利权证书或专利权权属转移证书计算机软件著作权证书能够证明权利人拥有相关权利的真实、合法、有效权属证明或材料。
  2针对国内其他民事权利(名誉权、肖像权及隐私权等)的投诉,应提供相关有效证明材料或文件

3针对国外知识产权的投诉,应提供以下证明材料:

权利人如涉及涉外投诉或知识产权纠纷的中技网首先要求权利人按照中国法律法规和有关程序进行公证转递,国外科研成果持有人、专利技术原始所有人在中国由代理机构的,可由国外科研成果持有人、专利技术原始所有人合法授权的代理人包括自然人、法人或其他组织等),以及认为自身名誉权、肖像权及隐私权等合法权益受到侵害自然人同时由其代理人向中技网提供相应的公证转递材料。提交公证转递材料的,在提交中文版本的同时,还应提交英文版本。
  4、权利人的承诺和保证

权利人的通知书应包含以下承诺和保证:权利人在通知书中的陈述和提供的相关材料必须真实、合法、有效承诺保证应当承担和失当赔偿的相关责任,因中技网根据权利人的通知书而删除或者修改技术商品信息而给中技网运营单位造成的任何损失,包括但不限于中技网因向被投诉方或用户(技术购买方)赔偿而产生的损失及中技网以及运营公司名誉、商誉损害等。
(二) 中技网反馈
   中技网作为专业和中立的技术转移服务平台,收到权利人符合本指南要求的通知书后,会在最短时间内相应处理,处理结果将会在第一时间通知权利人。

三、材料提交

1)为确保投诉人合法权益得到有效保护,真实体现权利人投诉请求,保证投诉信息真实有效,权利人的书面通知书及其他相关证明材料,原则上应提供原件,不能提供原件的,应提供原件扫描件或复印件(提供复印件的,请在复印件上加盖权利人公章或本人签名

2指南中的权利人书面通知书,包括通知书本身及相关的主体资格证明材料、权属证明材料和侵权证明材料等。
  3)若权利人已经因为被投诉人上传的技术商品关政府部门进行投诉已经向当地人民法院提起诉讼的,请在提交通知书的同时还应向中技网提交政府部门或法院相关立案受理通知书、证明材料以及相关证据

四、名词解释

1指南中的权利人指拥有知识产权的科研成果持有人(含大专院校、科研院所、企事业单位和个人)、专利技术(含发明专利、实用新型专利、外观设计专利、计算机软件著作权等)原始所有人或经科研成果持有人、专利技术原始所有人合法授权的代理人包括自然人、法人或其他组织等;以及权利人认为自身名誉权、肖像权及隐私权等合法权益受到侵害自然人。

2指南中的消费者,是指已经购买或引进专利技术正在研发或正在转化应用以及拥有原创专利技术尚未转移转化的单位和个人。

五、通知方式

通知方式有两种
1 将前述全部纸质版本材料扫描后通过电子邮件发送至中技网官方指定邮箱:bjdhjy2016@163.com。
2通过邮寄方式将前述书面通知书及其他相关证明材料纸质版本快递邮寄至中技网指定地点:
地址:北京市海淀区中关村大街18号A座11层1126室中技网仲裁与法律事务部接待处

电话:010-82830965
邮编:100085


首页   |  中技网简介   |   特别声明   |  合作伙伴   |   联盟机构   |   诚聘英才